Vom Symptom auf die Lösung kommen?

Oft starten Firmen ein Projekt nur, um ein akutes Problem zu beheben oder weil Veränderungen zum Handeln zwingen. Und weil diese Aufgaben nicht einfach so neben dem Tagesgeschäft erledigt werden können, wird ein Projekt aufgesetzt. Die Frage dabei lautet: Wie wir „vom Symptom auf die Lösung kommen?“

So kommen zu den bereits geplanten und budgetierten Projekten dann noch unvorhergesehene Massnahmen hinzu. Es gilt, neue Märkte zu erschliessen, Bereiche zusammenzulegen bzw. zu reorganisieren oder die Rentabilität zu verbessern. Häufig fordern die Eigentümer einfach mehr Profitabilität und neues Wachstum.

Die Auslöser sind vielfältig. Unsere aktuelle Studie zeigt: Firmen führen im Schnitt ständig zwischen 20 und 100 solcher „Sonderaufgaben“ auf dem Radar resp. in der Management-Agenda.

Vom Symptom auf die Lösung kommen

Warum Sie zuerst klären sollten, ob Sie „am richtigen Thema“ arbeiten

In der nachstehenden Tabelle finden Sie einige in unserer Praxis angetroffenen Fälle. Wir stellen den vom Kunden gewählten, Symptom-basierten Lösungsansatz dem ursachenbezogenen Ansatz gegenüber:

Warum Ihnen ein Hubschrauber mehr nützt als eine Lupe.

Wir alle denken in gewohnten Bahnen und verfallen in ein lange eingeübtes Verhaltensmuster. Bewusst und unbewusst. Bei Problemen reagieren wir oft instinktiv. Wenn Sie vom Symptom auf die Lösung kommen und auch die Ursachen erkennen wollen, hilft Ihnen das nicht.

Setzen Sie sich mit mir gedanklich in einen Hubschrauber und steigen wir gemeinsam in die Höhe. Von hier oben sehen wir zwar weniger Details, dafür aber das gesamte Bild. Wir erkennen das Umfeld unseres Problems und plötzlich fällt es uns wie Schuppen von den Augen: Die Ursache hinter dem Symptom wird sichtbar. Und besonders drastisch fällt uns auf, dass Ursache und Symptom häufig weiter auseinander liegen, als wir zuerst vermuteten.

„Out-of-the-box“ Denken. Setzen Sie den ersten Schritt richtig.

Mit „Out-of-the-Box“ meinen wir, nach Lösungen zu suchen die jenseits bisheriger Gewohnheiten, Denkweisen oder Paradigmen liegen.

Betriebliche Probleme sind oft auch Folge bestehender Gewohnheiten und Denkmuster. Diese – zumindest im Denkansatz – zu überwinden, ist ein wichtiger Schritt, damit Sie vom Symptom auf die Lösung kommen.

Im Gegensatz dazu steht die funktionale Fixierung. Hierbei beschränken sich Überlegungen und Handlungen auf die gewohnheitsmässige Verwendung von Lösungsprinzipien und Werkzeugen. Das ständige Bemühen eine Sache noch besser machen zu wollen, gilt dabei als ein Klassiker. Funktional fixiert hindern wir uns deshalb daran, Alternativen miteinzubeziehen.

Schuld daran ist unser Gehirn. Es orientiert sich zur Lösung von Problemen an Denkgewohnheiten, die in der Vergangenheit erfolgreich waren. Erfordert ein Problem aber ein Umdenken oder eine veränderte Sichtweise, sind daher alte, nicht effektive Denkgewohnheiten hinderlich bei der Lösung eines betrieblichen Problems.

Achtung: Bitte verwechseln sie „out-of-the-box“ nicht mit dem im englischen Wortgebrauch verwendeten „von der Stange, sofort benutzbar“.