Vom Symptom auf die Lösung kommen?

Treten Probleme auf oder zwingen Veränderungen zum Handeln, wird ein Projekt aufgesetzt. Wie packen Sie das Übel an der Wurzel statt Symptome zu bekämpfen? Die Frage lautet wie Sie vom Symptom auf die Lösung kommen?

Ausserdem kommen zu bereits geplanten und budgetierten Projekten noch unvorhergesehene Massnahmen hinzu. Es gilt, neue Märkte zu erschliessen, Bereiche zusammen zu legen bzw. zu reorganisieren oder die Rentabilität zu steigern. Oder einfach profitabler zu werden und neues Wachstum zu schaffen.

Unsere aktuelle Studie zeigt: Firmen führen im Schnitt zwischen 20 und 100 solcher „Sonderaufgaben“ in ihrer Management-Agenda.

Vom Symptom auf die Lösung kommen

Symptome verdecken die wahre Ursache hinter einem erkannten Problem. Symptome tun weh. Wenn Ihr Projekt erfolgreich sein soll, klären Sie vor dem Projektstart Aufgabe und Zielsetzung sorgfältig. Prüfen Sie, ob Sie am richtigen Thema arbeiten.
Vom Symptom auf die Lösung kommen

Warum Sie zuerst klären sollten, ob Sie „am richtigen Thema“ arbeiten

In der nachstehenden Tabelle finden Sie in unserer Praxis angetroffene Fälle. Dem vom Kunden gewählten, Symptom-basierten Lösungsansatz stellen wir den ursachenbezogenen Ansatz gegenüber:

ID
Situation
Symptom
Ursache
A
23 parallele betriebliche Optimierungsprojekte kommen nicht voran
Ein Programm-Manager soll koordinieren
Nach Business Check-up werden 21 Projekte gestoppt oder in ein neues Vorhaben integriert. Ein Projekt wird fortgeführt und eines wie geplant beendet.
B
Hohe auftragsspezifische Engineering-Kosten
Wir verlagern das Engineering wegen hoher Lohnkosten in Mitteleuropa nach Indien
Durch eine modulare Gestaltung der Produktarchitektur senkt sich der Engineering-Aufwand drastisch.
C
Viele Qualitätsprobleme führen zu kostspieligen Rückrufaktionen
Wir müssen das Prüfwesen ausbauen und das Qualitätswesen neu organisieren
Der Start der Fertigung neuer Produkte (Serienreife) wird effektiver gestaltet.
D
Intransparente Kosten- und Ergebnisrechnung
Wir brauchen ein neues ERP-System
Das Prozess- und Organisationsmodell klären und Ursachen der Intransparenz beseitigen
E
Hoher Fertigungs-Stundensatz im deutschen Stammhaus
Fertigung nach Polen verlagern
Den Overhead Anteil am deutschen Stundensatz reduzieren
F
Hoher Handling-Aufwand und Platzbedarf für spaltmassgerechte Endmontage
Aktuelle Spaltmasse an Zulieferer übermitteln, damit dieser massgerechte Komponenten liefert
Spaltmassgerechte Set-Bildung bzw. Vormontage ausserhalb des Montagewerks

Warum Ihnen ein Hubschrauber mehr nützt als eine Lupe.

Der Mensch denkt in gewohnten Bahnen und verfällt in lange eingeübte Verhaltensmuster. Aus diesem Grund reagieren wir bewusst und unbewusst bei Problemen instinktiv. Wenn Sie vom Symptom auf die Lösung kommen und die Ursachen erkennen wollen, hilft das nicht.

Setzen Sie sich gedanklich in einen Hubschrauber und steigen in die Höhe. Von hier oben sehen Sie zwar weniger Details, dafür das gesamte Bild. Erkennen das Umfeld des Problems. Und damit erkennen Sie die Ursache hinter dem Symptom. Ausserdem fällt auf, dass Ursache und Symptom häufig weiter auseinander liegen als vermutet.

„Out-of-the-box“ Denken. Setzen Sie den ersten Schritt richtig.

Mit „Out-of-the-Box“ suchen wir nach Lösungen, die jenseits bisheriger Gewohnheiten, Denkweisen oder Paradigmen liegen.

Betriebliche Probleme sind oft Folge bestehender Gewohnheiten und Denkmuster. Diese gilt es – zumindest im Denkansatz – zu überwinden. Das ist ein wichtiger Schritt, damit Sie vom Symptom auf die Lösung kommen.

Im Gegensatz dazu steht die funktionale Fixierung. Hierbei beschränken wir uns auf gewohnheitsmässiges Anwenden von Lösungsprinzipien und Werkzeugen. Ständig eine Sache noch besser machen zu wollen, ist dabei der Klassiker. Funktional fixiert hindern wir uns daran, Alternativen zu finden.

Schuld ist unser Gehirn. Es orientiert sich zur Lösung von Problemen an Denkmustern die in der Vergangenheit erfolgreich waren. Ist jedoch Umdenken oder eine veränderte Sichtweise gefordert, verhindern alte, nicht effektive Denkgewohnheiten die Lösung.

Achtung: Bitte „out-of-the-box“ nicht mit dem im englischen Wortgebrauch verwendeten „von der Stange, sofort benutzbar“ verwechseln.

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